Ciao Adolfo,  ogni automazione ha un sistema di sblocco che permette l'apertura manuale in assenza di energia elettrica o in caso di guasto come nel tuo caso. In genere le porte basculanti hanno lo sblocco del motore associato alla maniglia di apertura, quindi prova a inserire la chiave e ruotare la maniglia per poi aprirla manualmente. In assenza di questo sblocco non è possibile aprire la porta se non forzandola provocando danneggiamenti.