Spesso  le serrature si inceppano quando la serranda viene alzata senza averle aperte. Nel suo caso credo che una di esse si sia piegata e quindi non si riesce ad aprirla. La soluzione è smontare la serratura. E' una operazione abbastanza semplice se si può accedere al locale da un'altra entrata, diversamente bisogna praticare dei fori in direzione delle viti che sostengono la serratura e farla cadere. Potrà così verificare se la serratura è recuperabile o è danneggiata irrimediabilmente.