Gentile Roberto,
in genere i motori che vengono montati sulle serrande dei negozi non hanno l'elettrofreno, dispositivo questo che viene montato alle serrande che funzionano con il telecomando, il problema non è da ricercare sul motore, se la serranda scende da sola ha un problema di bilanciamento, infatti una serranda perfettamente equilibrata dovrebbe mantenersi in qualsiasi punto essa si lascia. Dia una occhiata alle molle, probabilmente una di esse si è rotta, se invece sono tutte sane è necessario allora dare un mezzo giro per molla e vedrà che il problema lo risolve.